Πολιτική αναλήψεων

1. Εισαγωγή και αποδοχή

Η πολιτική αυτή ρυθμίζει κάθε αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό συναλλαγών σας στην Λογαριώνας Logarionas. Με τη δημιουργία λογαριασμού και την πρώτη σας κατάθεση δηλώνετε ότι την έχετε διαβάσει και αποδέχεστε. Αν κάποιος όρος δεν σας είναι σαφής, ρωτήστε τον σύμβουλό σας πριν την πρώτη κατάθεση, όχι την ώρα της πρώτης ανάληψης.

2. Διαθέσιμοι τρόποι ανάληψης

Οι αναλήψεις εκτελούνται με τους εξής τρόπους: σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι PayPal, με πίστωση σε χρεωστική ή πιστωτική κάρτα Visa ή Mastercard με την οποία έγινε κατάθεση, και σε ελληνικό τραπεζικό λογαριασμό μέσω μεταφοράς SEPA. Κανονικός κανόνας της διαδικασίας: η ανάληψη επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η κατάθεση, στον ίδιο λογαριασμό ή κάρτα. Αυτό είναι και υποχρέωση πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων και μέτρο προστασίας του ίδιου του λογαριασμού σας.

3. Χρόνοι επεξεργασίας

Το αίτημα αναλήψεως καταχωρείται άμεσα και ελέγχεται από το τμήμα πληρωμών. Εντός 24 ωρών από την έγκριση, το ποσό αποστέλλεται στον πάροχο: το PayPal πιστώνεται συνήθως εντός 24 ωρών, οι κάρτες Visa και Mastercard σε 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζα εκδότη, και οι μεταφορές SEPA σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί του χρόνου οριστικοποίησης που εξαρτάται από τρίτους παρόχους και τράπεζες, και δεν περιλαμβάνουν την περίοδο ελέγχου του αιτήματος.

4. Προμήθειες και έξοδα

Η Λογαριώνας Logarionas δεν χρεώνει προμήθεια για την υποβολή και την επεξεργασία αιτήματος ανάληψης: η στήλη προμήθειας στους πίνακές μας γράφει Δωρεάν για κάθε τρόπο. Ενδέχεται να προκύψουν κόστη τρίτων, όπως μετατροπή νομίσματος από την τράπεζά σας ή τέλος του παρόχου πορτοφολιού, τα οποία δεν οφείλονται σε εμάς και δεν ελέγχονται από εμάς. Κάθε κόστος που τυχόν εφαρμόζεται από την πλευρά μας θα εμφανίζεται στο πλαίσιο επιβεβαίωσης του αιτήματος, πριν την ολοκλήρωσή του, και όχι εκ των υστέρων.

5. Ελάχιστα και μέγιστα όρια

Το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι €50 ανά αίτημα, ώστε τα μικροποσά να μην απορροφώνται από πάγια κόστη επεξεργασίας. Το μέγιστο ημερήσιο όριο εξαρτάται από το επίπεδο επαλήθευσης του λογαριασμού σας και από τους περιορισμούς του παρόχου πληρωμών. Τα ακριβή όριά σας εμφανίζονται πάντα στο πεδίο ανάληψης της πλατφόρμας. Σε περιπτώσεις σημαντικά μεγαλύτερων ποσών μπορεί να ζητηθεί κλιμακωτή εκτέλεση σε περισσότερες της μιας ημέρες, με πλήρη ενημέρωσή σας εκ των προτέρων.

6. Έλεγχοι KYC/AML

Πριν την πρώτη ανάληψη απαιτείται ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας σύμφωνα με την Πολιτική KYC/AML. Σε αιτήματα μεγάλου ύψους ή με ασυνήθιστο μοτίβο ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα ή διευκρύνιση για την πηγή των κεφαλαίων. Οι έλεγχοι αυτοί είναι υποχρεωτικοί από τη νομοθεσία και εκτελούνται για την προστασία όλων των χρηστών της πλατφόρμας, όχι μόνο του αιτούντος.

7. Λόγοι καθυστέρησης ή απόρριψης

Ένα αίτημα μπορεί να καθυστερήσει ή να απορριφθεί αν: τα στοιχεία του προορισμού (καρτά, IBAN, λογαριασμός πορτοφολιού) δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού, η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή τα έγγραφα έχουν εκπρόθεσμη ισχύ, υπάρχει εκκρεμής υποχρέωση ή ανοιχτή θέση που δεσμεύει το ποσό, ή όταν έχει εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα που τελεί υπό διερεύνηση. Σε κάθε περίπτωση λαμβάνετε συγκεκριμένη ενημέρωση με τον λόγο και τα βήματα επίλυσης, ποτέ μια άρνηση χωρίς εξήγηση.

8. Ευθύνη του χρήστη

Εσείς φέρετε την ευθύνη της ορθότητας των στοιχείων προορισμού που δηλώνετε: αριθμός κάρτας, IBAN, e-mail πορτοφολιού. Αν ένα ποσό σταλεί σε στοιχεία που δηλώσατε εσφαλμένα, η ανάκτησή του εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο παραλήπτη και μπορεί να είναι αδύνατη. Ελέγχετε τα στοιχεία στο βήμα επιβεβαίωσης πριν την υποβολή, και κρατάτε τον λογαριασμό σας ενημερωμένο για αλλαγές διεύθυνσης ή τηλεφώνου.

9. Ακύρωση ή τροποποίηση αιτήματος

Ένα αίτημα που βρίσκεται σε στάδιο ελέγχου μπορεί να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί από εσάς, χωρίς κόστος, μέχρι να περάσει σε κατάσταση αποστολής. Μετά την αποστολή προς τον πάροχο, η ενέργεια δεν είναι πια αναστρέψιμη από την πλευρά μας, και κάθε διόρθωση πρέπει να γίνει με τον πάροχο. Για λόγους ασφαλείας, μια ακύρωση μπορεί να απαιτήσει επαλήθευση με τον δεύτερο παράγοντα του λογαριασμού σας.

10. Υποστήριξη αναλήψεων

Για κάθε ερώτηση ή πρόβλημα με ανάληψη: [email protected], με τον αριθμό αιτήματος αν σας έχει δοθεί. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι συνήθως εντός μίας εργάσιμης ώρας, και τα θέματα αναλήψεων έχουν απόλυτη προτεραιότητα στην ουρά διεκπεραίωσης.

11. Ενημερώσεις της πολιτικής

Η πολιτική αυτή μπορεί να αναθεωρηθεί για να ανταποκρίνεται σε νομοθετικές αλλαγές, νέους παρόχους πληρωμών ή βελτιώσεις της διαδικασίας. Κάθε αναθεώρηση δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ημερομηνία έναρξης ισχύος και, όταν επιφέρει ουσική αλλαγή στους όρους των υφισταμένων λογαριασμών, σας ειδοποιούμε και με e-mail πριν από την έναρξή της.