Προσωπική υποστήριξη

Ένας δικός σας σύμβουλος, από την πρώτη κλήση μέχρι όποιο ερώτημα έχετε αύριο.

Στην Λογαριώνας Logarionas κάθε νέος λογαριασμός παίρνει προσωπικό σύμβουλο: έναν άνθρωπο που ξέρει το όνομά σας, τους στόχους σας και τη στρατηγική σας, όχι μια ουρά κλήσεων με διαφορετικό απαντητή κάθε φορά. Η υπηρεσία αυτή δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον και δεν αντικαθιστά τίποτα: είναι ο τρόπος με τον οποίο πιστεύουμε ότι πρέπει να ξεκινά κάθε συνεργασία σε κάτι τόσο προσωπικό όσο το χρήμα σας.

Η εγγραφή είναι ανοιχτή, οι θέσεις είναι περιορισμένες

Δημιουργώντας λογαριασμό, αποδέχεστε την Πολιτική Απορρήτου και τους Όροι Χρήσης.

Ο προσωπικός σας σύμβουρος θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών.

1. Υποστήριξη που ξεκινά μαζί με τον λογαριασμό σας

Οι περισσότερες πλατφόρμες σάς δίνουν ένα εγχειρίδιο και μια φόρμα επικοινωνίας. Εμείς ξεκινάμε με μια κλήση: ο σύμβουλος που σας ανατίθεται σας καλεί συνήθως εντός 24 ωρών από την εγγραφή, μαθαίνει τι θέλετε να πετύχετε, και χαράζετε μαζί τα πρώτα βήματα. Από εκεί και πέρα, είναι διαθέσιμος για ό,τι προκύψει: ρυθμίσεις, εξηγήσεις, αναθεωρήσεις, απλές απορίες.

Αυτή η σελίδα περιγράφει τι ακριβώς περιλαμβάνει η υπηρεσία, ποιος κάνει τι, με ποια κανάλια και σε ποιες ώρες, ώστε να ξέρετε εξ αρχής τι μπορείτε να ζητήσετε.

2. Τι είναι η προσωπική υποστήριξη

Είναι η υπηρεσία ατομικής συνοδείας που παρέχεται σε κάθε λογαριασμό της πλατφόρμας. Ο προσωπικός σύμβουλος είναι το σταθερό σας σημείο αναφοράς: γνωρίζει το προφίλ σας, έχει υπόψη του το ιστορικό των συζητήσεων σας και παρακολουθεί μαζί σας τις εξελίξεις του λογαριασμού. Δεν χρειάζεται να εξηγείτε την περίπτωσή σας από την αρχή σε κάθε επικοινωνία, όπως συμβαίνει στις γραμμές υποστήριξης γενικής χρήσης.

Ο ρόλος του συμβούλου έχει σαφή όρια που σας προστατεύουν: εξηγεί λειτουργίες, όρους, κόστος και ρυθμίσεις, και σας βοηθά να εκτελέσετε τις δικές σας αποφάσεις. Δεν σας λέει «πού να επενδύσετε», δεν υπόσχεται αποτελέσματα και δεν αναλαμβάνει να διαχειριστεί το κεφάλαιό σας. Τις επενδυτικές αποφάσεις τις παίρνετε εσείς, με πλήρη πληροφόρηση.

3. Τι κερδίζετε στην πράξη

Πρώτον, ατομική εξυπηρέτηση: ο σύμβουλος σας είναι διαθέσιμος για εσάς, όχι εκπρόσωπος τυχαίας κατανομής. Δεύτερον, βοήθεια στην ενεργοποίηση: τα πρώτα βήματα, επαλήθευση ταυτότητας και σύνδεση, γίνονται μαζί, όχι με οδηγίες που διαβάζετε μόνοι. Τρίτον, γρήγορες απαντήσεις: τα ερωτήματά σας δεν μπαίνουν σε γενική ουρά, και ο χρόνος απόκρισης διατηρείται σε επίπεδα που ελέγχουμε.

Τέταρτον, προσωποποιημένη ενημέρωση: οι αναφορές και οι συζητήσεις σας αφορούν το δικό σας λογαριασμό και τη δική σας στρατηγική, όχι γενικές παρουσιάσεις. Πέμπτον, συνεχής παρουσία: η υποστήριξη δεν λήγει μετά τον πρώτο μήνα· όσο διατηρείτε τον λογαριασμό σας, ο σύμβουλος παραμένει το σημείο αναφοράς σας.

4. Τι μπορεί να κάνει για εσάς ο σύμβουλος

Στην ενεργοποίηση: οδηγεί βήμα βήμα την επαλήθευση ταυτότητας και την ενεργοποίηση της πλατφόρμας, ώστε να μην κολλάτε σε έγγραφα ή πεδία φορμών. Στα πρώτα βήματα: εξηγεί τον πίνακα ελέγχου, τις ενδείξεις κάθε στρατηγικής και το πώς διαβάζονται οι αναφορές, όσες φορές χρειαστεί.

Στη λειτουργία της πλατφόρμας και του προσομοιωτή: δείχνει πώς δοκιμάζετε μια στρατηγική χωρίς πραγματικό κεφάλαιο και πώς ερμηνεύετε το αποτέλεσμα. Στις καταθέσεις και τις αναλήψεις: ποιοι τρόποι πληρωμής ταιριάζουν σε εσάς, πόσο κοστίζει ο καθένας, πότε θα δείτε το ποσό στον λογαριασμό σας και τι προϋποθέτει μια ανάληψη.

Στα ερωτήματα λειτουργιών: ειδοποιήσεις, όρια, αλλαγές παραμέτρων, αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας. Και στις αναθεωρήσεις: όποτε θέλετε να συζητήσετε αν η στρατηγική σας εξακολουθεί να ταιριάζει στους στόχους σας, κλείνετε συζήτηση και ξαναβλέπετε μαζί τα δεδομένα.

Μια συνηθισμένη παρεξήγηση αξίζει να ξεκαθαριστεί: η προσωπική υποστήριξη δεν είναι υπηρεσία με χρέωση ανά κλήση, ούτε πακέτο που αγοράζεται ξεχωριστά. Είναι ο βασικός τρόπος λειτουργίας της πλατφόρμας για κάθε λογαριασμό, από τα €250 του βασικού πακέτου έως το Premium. Η ποιότητα της απάντησης που λαμβάνετε δεν εξαρτάται από το μέγεθος του κεφαλαίου σας.

5. Για ποιον είναι κατάλληλη η υπηρεσία

Για όσους ξεκινούν και θέλουν έναν άνθρωπο δίπλα τους: το μεγαλύτερο μέρος της αξίας της υποστήριξης βρίσκεται στον πρώτο εξάμηνο, όταν οι απορίες είναι περισσότερες και η εξοικείωση μικρότερη. Και για όσους έχουν εμπειρία αλλά προτιμούν να έχουν σαφή διεύθυνση επικοινωνίας για λειτουργικά θέματα, αντί να ψάχνουν σε σελίδες βοήθειας.

Λιγότερο απαραίτητη είναι για όσους θέλουν αμιγώς αυτόνομη χρήση χωρίς καμία επικοινωνία: και αυτό σεβαστό, η πλατφόρμα λειτουργεί πλήρως και χωρίς ποτέ να μιλήσετε με σύμβουλο. Ο σύμβουλος απλώς είναι εκεί, αν και όταν τον χρειαστείτε.

6. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία, σε τέσσερα βήματα

  1. Εγγραφή

    Στέλνετε τη φόρμα με τα στοιχεία σας. Δεν κοστίζει τίποτα και δεν σας δεσμεύει σε κατάθεση.

  2. Πρώτη επικοινωνία με τον σύμβουλο

    Ο σύμβουλος που σας ανατίθεται σας καλεί συνήθως εντός 24 ωρών. Στην κλήση αυτή συζητάτε στόχους, απορίες και το ποσό έναρξης.

  3. Ενεργοποίηση λογαριασμού

    Ολοκληρώνετε μαζί την επαλήθευση και την ενεργοποίηση, και ο σύμβουλος σας καθοδηγεί στην πρώτη κατάθεση και στην πρώτη ρύθμιση στρατηγικής.

  4. Συνεχής συνοδεία

    Από εκεί και πέρα, ο σύμβουλος παραμένει διαθέσιμος για κάθε απορία, αλλαγή ρυθμίσεων ή αναθεώρηση, όσο διαρκεί η συνεργασία σας.

7. Τα κανάλια υποστήριξης

Τηλεφωνική επικοινωνία με τον προσωπικό σύμβουλο, για συζητήσεις στόχων, λειτουργιών και αναθεωρήσεων. E-mail στο [email protected], για ό,τι δεν απαιτεί άμεση απάντηση και για τα αιτήματα που θέλετε γραπτά καταγεγραμμένα. Επανακλήση (callback): ζητάτε από την πλατφόρμα να σας καλέσουμε στην ώρα που σας βολεύει. Και το κέντρο βοήθειας του site, με τις σελίδες Πρώτα βήματα, Συχνές ερωτήσεις, Προμήθειες και Πολιτική αναλήψεων για όσες απορίες λύνονται με ανάγνωση.

8. Ώρες λειτουργίας

Η υποστήριξη λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 21:00 (ΕET), εκτός αργιών. Εκτός ωραρίου, τα e-mail που στέλνετε καταγράφονται και απαντώνται την πρώτη εργάσιμη στιγμή, με χρόνο απόκρισης συνήθως εντός μίας εργάσιμης ώρας στη συνήθη περίπτωση. Για θέματα ασφαλείας που δεν μπορούν να περιμένουν (ύποπτη πρόσβαση, κλεμμένη συσκευή), υπάρχει διαδρομή έκτακτης παρεμβολής που παγώνει τον λογαριασμό μέχρι να διευκρινιστεί η κατάσταση.

9. Κατάθεση, ανάληψη και τα σχετικά ερωτήματα

Στα χρήματα υπάρχει το μεγαλύτερο μέρος των αποριών, και εκεί ο σύμβουλος αφιερώνει χρόνο. Ποιον τρόπο κατάθεσης να χρησιμοποιήσετε για το ποσό σας (γρήγορη κάρτα ή μεταφορά για μεγάλα ποσά), πόσο θα αργήσει η πίστωση, πώς ζητείται ανάληψη, γιατί μια ανάληψη μπορεί να καθυστερήσεισει λόγω ελέγχων και τι σημαίνει κάθε κατάσταση στην οθόνη σας.

Δεν εκτελεί ο σύμβουλας εντολές κίνησης χρημάτων για εσάς: οι καταθέσεις και οι αναλήψεις γίνονται πάντα από εσάς, μέσα από τον λογαριασμό σας. Ο ρόλος του είναι να ξέρετε ακριβώς τι κάνετε σε κάθε βήμα, όχι να το κάνει αντί για εσάς.

10. Συχνές ερωτήσεις για την υποστήριξη

Πότε θα μου τηλεφωνήσει ο προσωπικός σύμβουλος;

Συνήθως εντός 24 ωρών από την αποστολή της φόρμας εγγραφής, σε ώρα που έχετε δηλώσει βολική. Αν δεν μπορέσετε να παραστείτε στην κλήση, τακτοποιείται νέα ώρα με e-mail ή μήνυμα.

Ο σύμβουλος μιλάει ελληνικά;

Ναι, η υποστήριξη της Λογαριώνας Logarionas παρέχεται στα ελληνικά, από σύμβουλους που εξυπηρετούν την ελληνική αγορά. Δεν χρειάζεται να συζητήσετε τίποτα σε ξένη γλώσσα.

Πόσο κοστίζει η προσωπική υποστήριξη;

Δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον: κάθε νέος λογαριασμός λαμβάνει προσωπικό σύμβουλο χωρίς χρέωση ή συνδρομή. Οι μόνοι χώροι που υπάρχει κόστος είναι οι προμήθειες συναλλαγών, που περιγράφονται στη σελίδα Προμήθειες.

Μπορώ να ζητήσω αλλαγή συμβούλου;

Ναι, με αίτημα στο [email protected]. Η αλλαγή γίνεται χωρίς εξήγηση και χωρίς κόστος, και ο νέος σύμβουλος ενημερώνεται για το ιστορικό της συνεργασίας σας.

Ο σύμβουλος θα μου πει πού να επενδύσω;

Όχι. Ο σύμβουλος εξηγεί λειτουργίες, όρους, κόστος και ρυθμίσεις, και σας βοηθά να εφαρμόσετε τις δικές σας αποφάσεις. Οι επενδυτικές επιλογές παραμένουν δική σας ευθύνη, όπως ορίζουν και οι Όροι Χρήσης.

Τι γίνεται αν χρειαστώ κάτι εκτός ωραρίου;

Στείλτε e-mail στο [email protected] όποια ώρα θέλετε: η απάντηση έρχεται την πρώτη εργάσιμη ώρα, συνήθως εντός μίας ώρας. Τα επείγοντα θέματα ασφαλείας, όπως ύποπτη πρόσβαση, αντιμετωπίζονται με άμεσο πάγωμα του λογαριασμού από την ομάδα ασφαλείας.

Πώς κλείνω ραντεβού με τον σύμβουλο;

Με τηλεφώνημα, e-mail ή μήνυμα μέσα από την πλατφόρμα. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να σας καλέσει: όποτε έχετε απορία ή θέλετε αναθεώρηση της στρατηγικής σας, ζητάτε εσείς συζήτηση.

11. Μιλήστε με έναν σύμβουλο αυτή την εβδομάδα

Το πρώτο βήμα είναι ένα λεπτό: συμπληρώστε τη φόρμα και περιμένετε την κλήση. Αν προτιμάτε να διαβάσετε πρώτα, ξεκινήστε από τα Πρώτα βήματα στην πλατφόρμα και τις Συχνές ερωτήσεις και τους Όρους Χρήσης για το πλαίσιο της συνεργασίας. Η συζήτηση με τον σύμβουλο δεν σας δεσμεύει σε τίποτα: αποφασίζετε εσείς αν και πότε θα προχωρήσετε σε κατάθεση.

Οι σύμβουλοι παρέχουν πληροφόρηση για λειτουργίες και όρους, όχι επενδυτικές συμβουλές. Κάθε απόφαση και κάθε κίνδυνος παραμένει ευθύνη του χρήστη.